Försvunnet paket hos PostNord

Vad göra om ett paket eller brev försvunnit hos Postnord?

Nedan följer en sammanfattning av vad du kan göra om ett paket (eller brev) har försvunnit, baserat på information kring Postnords rutiner.

1. Kontrollera först möjliga orsaker

1. Felaktig eller ofullständig adress
   • Brev returneras i sådana fall till avsändaren.
   • Finns ingen avsändaradress på ett inrikes brev skickas det till Post- och telestyrelsen (PTS).
     • Du kan söka efter brevet på PTS:s webbplats.
2. Ingen ekonomisk ersättning för vanliga brev
   • Vanliga brev (exempelvis 1:a-klassbrev, vykort) är inte ersättningsberättigade.
3. Finns ett spårningsnummer?
   • Kontrollera kvittot för ett brev-ID eller kolli-ID.
   • Med ett spårningsnummer kan du följa paketet i Postnords app eller på deras webbplats.

2. Vid spårbar pakettjänst

1. Skapa ett spårärende
   • För paket med spårning kan du be Postnord skapa ett spårärende 2–3 dagar efter senaste spårningsuppdatering.
   • Ett spårärende kan endast läggas till pakettjänster.
   • Du behöver uppge:
     • Innehåll (vad paketet innehåller).
     • Utsida (färg, märkning, storlek osv.).
2. Om ett spårärende inte är möjligt
   • Gå vidare med reklamation.

3. När PostNord kan inte lägga ett spårärende

1. Brevtjänst = inget spårärende
   • Vanliga, icke spårbara brev kan man tyvärr inte skapa spårärenden för.
2. Gör en reklamation
   • I första hand ska avsändaren reklamera, eftersom det är avsändaren som har:
     • Kvitto
     • Inlämningsuppgifter
   • Postnord ersätter normalt den som har betalat frakten, och det är oftast avsändaren som betalar frakten.

4. Vem ska reklamera?

1. Avsändaren
   • Har kvitto och inlämningsuppgifter.
   • Har som regel bäst möjligheter att få ersättning från Postnord.
2. Mottagaren
   • Reklamerar om paketet kommer fram skadat, eftersom det är mottagaren som kan visa upp den skadade försändelsen.
3. Om avsändaren är ett företag
   • Företaget reklamerar och kan eventuellt få ekonomisk ersättning från Postnord.
   • Därefter kan de ersätta dig som kund eller skicka en ny vara.

5. Om du själv är avsändare

1. Reklamera direkt på Postnords webbplats
   • Du måste ofta vänta en viss tid från inlämningsdatum innan du kan Reklamera med försändelse-ID.
   • Tips:
     • Om det inte går att reklamera med försändelse-ID, välj att göra en reklamation utan försändelse-ID och skriv in försändelse-IDet i informationsfältet.
     • Du kan ockå kontakta Postnords kundtjänst för att be de att reklamera åt dig.

---

Sammanfattning i korthet

1. Steg 1: Kontrollera adressuppgifter och om brevet/paketet kan spåras.
2. Steg 2: Finns spårningsnummer? Begär spårärende hos Postnord efter 2–3 dagar utan uppdatering.
3. Steg 3: Om det inte går att spåra eller om spårärende inte är möjligt, gör en reklamation.
4. Steg 4: Den som har betalat frakten (oftast avsändaren) måste i regel reklamera för att kunna få ersättning.
5. Steg 5: Vid skadat gods är det mottagaren som reklamerar.

Om du inte blir nöjd med det besked du får i samband med att din reklamation avslutas kan du kontakta Kundombudsmannen.